ANBOTO TECHNOLOGY
La innovación propuesta por ANBOTO está en la forma de procesar el lenguaje natural basado en la metodología de desambiguación, y la características fundamentales de nuestra tecnología son:
El procesamiento y gestión de la información obtenida a partir de esa desambiguación semántica que emula de forma realista la comprensión de los conceptos y es capaz de simular una conversación (diálogo) humana entre máquina y personas (HCI).
El alto nivel de relevancia de los resultados en la interacción y la verosimilitud de la conversación Human-Computer hacen una experiencia de usuario única y recurrente.
SEGÚN GARTNER
Gartner ve la tecnología de Anboto como una buena y sólida arquitectura del estado del arte. La combinación del Procesamiento de Lenguaje Natural con el motor de Dialogo Natural de Anboto da como resultado unas respuestas rápidas y precisas a las peticiones de los clientes. El acceso al sistema de generación de diálogo y al sistema de desambiguación de la información se realiza a través deuna interfaz XML desde la web del cliente. Algunas de las claves que Gartner ha observado de la tecnología de Anboto son:
- Comprensión de diálogo libre mediante cumplimentación de formularios sencillos.
- Proporcionar respuestas a peticiones con conceptos similares (preguntas relacionadas).
- Detección automática de idioma.
- Capacidad de entendimiento de múltiples preguntas en una sola sentencia.
- Capacidad de generar un diálogo de lenguaje Natural proactivo.
- Uso de voz (ASR).
- Capacidad de usar el producto en entornos de ventas y realizar cross selling & up selling.
- Integración con CRM back end para atención presonalizada (nombre, tratamiento etc.).
- Buena presentación de informes y análisis usando datos históricos.
Cualquier cliente que utilice la solución de Anboto puede darse cuenta del amplio rango de beneficios:
- Desvío de peticiones desde un contact center al propio portal del servicio.
- Aumento de la disponibilidad y presencia real en 24x7x365.
- Dar la mejor respuesta en el menos número de intentos.
- Tiempo de respuesta y errores mínimos.
- Respuesta erróneas mínimas.
- Nuevo canal para Ventas.
