Para dar respuesta 24x7x365 a un alto número de preguntas de forma rápida y relevante via website o web self service o intranet con el objetivo de reducir el número de contactos finales en el call center (si lo tiene) o en el servicio de atención al cliente, reduciendo costes operativos e incrementando la productividad del cliente sin hacerle trabajar más, sino más fácil la relación, lo que se traduce en un mayor nivel de satisfacción y fidelidad.

Las principales características son:

• Dar respuesta alrededor de conceptos similares (preguntas relacionadas)
• Simulación de diálogo
• Comprensión del lenguaje natural
• Capacidad de detección automática del lenguaje.
• Capacidad de comprensión de múltiples preguntas en una sola sentencia
• Uso de voz
• Imagen innovadora
• Contacto continuo con el usuario
• Atención concurrente
• Multidisponibilidad
• 24x7x365
• Capacidad de ofrecer productos (crosselling & upselling)
• Capacidad de ofrecer en tiempo real nuevas ofertas
• Atención personalizada constante (nombre, tratamiento, etc.)
• Almacenamiento de datos históricos de compra por cliente
• Comunicación vía web.