Generation V. Technology

De la combinación de la tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural, unida al motor de Diálogo Natural de ANBOTO nace el primer Asistente Virtual de 5ª Generación según la clasificación de la prestigiosa consultora GARTNER.

ANBOTO también aporta soluciones online por medio de Vendedores Personales o virtuales, superando generacionalmente el modelo de los asistentes virtuales clásicos.

Este avance en la relación entre usuarios y agentes y/o vendedores inteligentes se construye a partir de una significativa mejora de la comunicación, sobre el estado de la tecnología actual, basada en el Procesamiento de Lenguaje Natural por medio de la desambiguación de las consultas a través de cinco análisis: morfológico, sintáctico, semántico, pragmático y funcional; generando un diálogo semejante al diálogo humano.

Según Gartner

Gartner ve la tecnología de Anboto como una buena y sólida arquitectura del estado del arte. La combinación del Procesamiento de Lenguaje Natural con el motor de Dialogo Natural de Anboto da como resultado unas respuestas rápidas y precisas a las peticiones de los clientes. El acceso al sistema de generación de diálogo y al sistema de desambiguación de la información se realiza a través deuna interfaz XML desde la web del cliente. Algunas de las claves que Gartner ha observado de la tecnología de Anboto son:

• Comprensión de diálogo libre mediante cumplimentación de formularios sencillos.
• Proporcionar respuestas a peticiones con conceptos similares (preguntas relacionadas).
• Detección automática de idioma.
• Capacidad de entendimiento de múltiples preguntas en una sola sentencia.
• Capacidad de generar un diálogo de lenguaje Natural proactivo.
• Uso de voz (ASR).
• Capacidad de usar el producto en entornos de ventas y realizar cross selling & up selling.
• Integración con CRM back end para atención personalizada (nombre, tratamiento etc.).
• Buena presentación de informes y análisis usando datos históricos.

Cualquier cliente que utilice la solución de Anboto puede darse cuenta del amplio rango de beneficios:

• Desvío de peticiones desde un contact center al propio portal del servicio.
• Aumento de la disponibilidad y presencia real en 24x7x365.
• Dar la mejor respuesta en el menos número de intentos.
• Tiempo de respuesta y errores mínimos.
• Respuesta erróneas mínimas.
• Nuevo canal para Ventas.